Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Фредерик Ньюэлл

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Обложка книги Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 350р. [Проверить наличие]
· OZON.ru 240р. [Проверить наличие]
· Books.ru 330р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 323р. [Проверить наличие]
· Библион 277р. [Проверить наличие]
· Read.Ru 309р. [Проверить наличие]
· SetBook 599р. [Проверить наличие]
Why CRM Doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship
Серия: Экономика и бизнес
ISBN: 5-98124-020-2
Издательство: Добрая книга
Год издания: 2004
Страниц: 368
Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают. Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и "осчастливить" их очередными "специальными предложениями". Однако лишь 25% компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними - где, когда и как часто. Эта книга - уникальный путеводитель по современным клиентским технологиям и сборник решений для тех менеджеров, которые намерены получать прибыль от инвестиций в создание и поддержание отношений с клиентами.