Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Фредерик Ф. Райхельд

Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности

Обложка книги Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 501р. [Проверить наличие]
· OZON.ru 733р. [Проверить наличие]
· Books.ru 432р. [Проверить наличие]
· Библион 366р. [Проверить наличие]
· SetBook 403р. [Проверить наличие]
The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
ISBN: 5-8459-0850-7, 1-57851-687-0, 9781578516872
Издательство: Вильямс
Год издания: 2005
Страниц: 384
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.