Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Ари Вайнцвейг

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Обложка книги Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 291р. [Проверить наличие]
· Books.ru 252р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 269р. [Проверить наличие]
· Библион 231р. [Проверить наличие]
· My-Shop 236р. [Проверить наличие]
· SetBook 260р. [Проверить наличие]
Zingerman's Guide to Giving Great Service
Серия: Менеджмент
ISBN: 5-98124-089-X
Издательство: Добрая книга
Год издания: 2006
Страниц: 152
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.