Обложка книги Сервис-стратегия

Сервис-стратегия

ISBN: 978-5-8018-0333-3;
Оригинальное название: Service Strategy
Серия:
Издательство: Дело и Сервис ДИС
Страниц: 288

Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.