Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Жак Горовиц

Сервис-стратегия

Обложка книги Сервис-стратегия

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 295р. [Проверить наличие]
· Books.ru 264р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 282р. [Проверить наличие]
· Библион 217р. [Проверить наличие]
· SetBook 245р. [Проверить наличие]
Service Strategy
Серия: Управление. Менеджмент
ISBN: 978-5-8018-0333-3
Издательство: Дело и Сервис ДИС
Год издания: 2007
Страниц: 288
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.