Обложка книги Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами

ISBN: 978-5-9614-0615-3; 1578516994; 978-5-9614-0670-2;
Оригинальное название: On Customer Relationship Management
Серия:
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Страниц: 192

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей ВУЗов. Оригинальное название книги: Harvard Business Review on Customer Relationship Management

Похожие книги:

В современных условиях ведения бизнеса возникает потреб…
Данное издание представляет собой всесторонний анализ т…
В монографии рассмотрена проблематика применения информ…

Баронов В., Калянов Г., Попов Ю., Титовский И.
Появление настоящего издания обусловлено изменением уро…
Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театр…
Рассмотрены: современные подходы к построению корпорати…
Рассмотрены: современные подходы к построению корпорати…

Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева
Рассматриваются основные теоретические и практические в…
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг св…
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, …
Построение лояльных отношений с клиентами и управление …