Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:

Управление взаимоотношениями с клиентами

Обложка книги Управление взаимоотношениями с клиентами

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 408р. [Проверить наличие]
· Books.ru 266р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 293р. [Проверить наличие]
· Библион 215р. [Проверить наличие]
· My-Shop 296р. [Проверить наличие]
· Read.Ru 269р. [Проверить наличие]
· SetBook 258р. [Проверить наличие]
On Customer Relationship Management
Серия: Идеи, которые работают
ISBN: 978-5-9614-0615-3, 1578516994, 978-5-9614-0670-2
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год издания: 2007
Страниц: 192
Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей ВУЗов. Оригинальное название книги: Harvard Business Review on Customer Relationship Management