Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Марина Орлова

Телефонный арсенал администратора

Обложка книги Телефонный арсенал администратора

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 389р. [Проверить наличие]
· OZON.ru 280р. [Проверить наличие]
· Books.ru 470р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 449р. [В наличии]
· Библион 401р. [Проверить наличие]
· My-Shop 436р. [В наличии]
· Read.Ru 358р. [В наличии]
· SetBook 287р. [Проверить наличие]
Серия: Менеджмент
ISBN: 5-98124-127-6
Издательство: Добрая книга
Год издания: 2006
Страниц: 208
Формат: 60x78/16
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.