Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
О. А. Семин, В. А. Сайдашева, В. В. Панюкова

Сервис в торговле. В 3 книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг

Обложка книги Сервис в торговле. В 3 книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 187р. [Проверить наличие]
· Books.ru 179р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 164р. [Проверить наличие]
· Библион 143р. [Проверить наличие]
· My-Shop 166р. [Проверить наличие]
· My-Shop 160р. [Проверить наличие]
· SetBook 155р. [Проверить наличие]
Серия: Сервис в торговле
ISBN: 5-8018-0312-2
Издательство: Дело и Сервис ДИС
Год издания: 2006
Страниц: 216
В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Этика в торговле или почему люди покупают". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.