Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Питер Брукс

Метрики для управления ИТ-услугами

Обложка книги Метрики для управления ИТ-услугами

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 799р. [Проверить наличие]
· Books.ru 649р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 744р. [Проверить наличие]
· Библион 666р. [Проверить наличие]
· Альпина Паблишер 726р. [Проверить наличие]
· Read.Ru 726р. [Проверить наличие]
· SetBook 784р. [Проверить наличие]
Metrics for IT Service Management
Серия: Библиотека IBS
ISBN: 978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8, 5-9614-0647-4
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год издания: 2008
Страниц: 288
Формат: 70x100/16 (170х240 мм)
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.