Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Бланшар Кен, Баллард Джим, Финч Фред

Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 198р. [Проверить наличие]
· Books.ru 383р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 389р. [Проверить наличие]
· Библион 307р. [Проверить наличие]
· My-Shop 364р. [Проверить наличие]
Серия: Клиентомания
ISBN: 978-5-699-22363-3
Издательство: Эксмо
Год издания: 2007
Страниц: 208
Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John, Silver’s A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность — в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса. Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.