Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Пол Шварц

Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Обложка книги Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 833р. [Проверить наличие]
· Books.ru 597р. [Проверить наличие]
· Лабиринт 1118р. [Проверить наличие]
· Библион 608р. [Проверить наличие]
· My-Shop 693р. [Проверить наличие]
· Read.Ru 673р. [Проверить наличие]
· SetBook 588р. [Проверить наличие]
Researching Customer Datisfaction & Loyalty: How to Find out that People Really Think
ISBN: 966-415-007-X, 0-7494-4336-7
Издательство: Баланс Бизнес Букс Balance Business Books
Год издания: 2007
Страниц: 352
За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании. Книга "Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди" является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей; как сформулировать требования к исследованию; какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении...
Посмотрите другие книги этой тематики: