Обложка книги Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

ISBN: 966-415-007-X; 0-7494-4336-7;
Оригинальное название: Researching Customer Datisfaction & Loyalty: How to Find out that People Really Think
Издательство: Баланс Бизнес Букс Balance Business Books
Страниц: 352

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании. Книга "Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди" является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей; как сформулировать требования к исследованию; какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении...