Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Харви Томпсон

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Обложка книги Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 364р. [Проверить наличие]
· OZON.ru 230р. [Проверить наличие]
· Books.ru 322р. [Проверить наличие]
· Библион 271р. [Проверить наличие]
· SetBook 297р. [Проверить наличие]
Who Stole My Customer? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty
ISBN: 5-8459-0809-4, 0-13-145356-4
Издательство: Вильямс
Год издания: 2005
Страниц: 336
В условиях вес более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга. В своей книге Кто увел моего клиента? Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов. Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие "клиент-центрическая организация". Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.