Нравится LibRing?
Расскажи друзьям:
Кристофер Лавлок

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия

Обложка книги Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия

Книгу можно купить в интернет-магазинах:

· OZON.ru 990р. [Проверить наличие]
· Books.ru 875р. [Проверить наличие]
· Библион 872р. [Проверить наличие]
· SetBook 883р. [Проверить наличие]
Services Marketing: People, Technology, Strategy
ISBN: 5-8459-0648-2, 0-13-017392-4
Издательство: Вильямс
Год издания: 2005
Страниц: 1008
Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. С тех пор неуклонно растет интерес к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Важнейшая характеристика сферы услуг современной экономики - разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которую с успехом смогут применить и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других предприятий сферы услуг). Поэтому книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия содержит описание основных приемов и методов, повсеместно используемых менеджерами сферы обслуживания. Автор считает, что такой подход позволяет подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, вооружив их своего рода универсальными знаниями. Особое внимание уделяется анализу процессов предоставления услуг и их изменению под влиянием новых технологий.